Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (contenu numérique personnalisé)

Les produits NuitCozy sont des contenus numériques personnalisés, fournis immédiatement ou sous 24 h après paiement. En validant votre commande, vous demandez expressément l'exécution immédiate et reconnaissez que le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas (art. L221-28 du Code de la consommation — contenus numériques fournis immédiatement et biens personnalisés).

2. La garantie « Nuits Sereines » (garantie commerciale)

Vous avez 14 jours après l'achat pour essayer le plan de votre bébé. Le remboursement intégral est accordé si le plan a été réellement essayé, c'est-à-dire aux trois conditions cumulatives suivantes :

1) avoir suivi le plan pendant au moins 7 soirs ; 2) avoir rempli le journal inclus dans le plan pour ces 7 soirs (justificatif : une photo de vos pages remplies) ; 3) avoir imprimé le protocole de nuit (justificatif : une photo du protocole imprimé). Un rythme s'installe progressivement : 7 soirs réellement tenus est le minimum pour juger de bonne foi.

Pour l'exercer : écrivez à hello@nuitcozy.fr dans les 14 jours suivant l'achat, avec votre numéro de commande et les deux photos justificatives. Après vérification, le remboursement intégral est déclenché sous 48 h ouvrées. Toute demande incomplète (délai dépassé, journal non rempli, protocole non imprimé) pourra être refusée.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Ces conditions sont portées à votre connaissance avant l'achat (page produit, récapitulatif de commande).

3. Abonnement « Le plan du mois »

Le cas échéant, l'abonnement est sans engagement : résiliable à tout moment en un clic (effet à la fin de la période en cours).

4. Un doute santé ?

Si votre enfant présente un signal décrit au chapitre « Quand consulter » du plan, la bonne réponse est votre médecin — pas un programme. Dans ce cas, la garantie s'applique sans condition de soirs.